رقابت پلتفرمهای مالی برای جذب مشتری؛ از اعتبار خرید تا تخفیفهای ویژه
خرید آنلاین برای خیلیها دیگر با انتخاب کالا و زدن دکمه پرداخت تمام نمیشود. قبل از همان کلیک آخر ممکن است چند قیمت مختلف را ببینیم، هزینه ارسال را حساب کنیم، شرایط پرداخت را بخوانیم و حتی چند دقیقهای دنبال کد تخفیف بگردیم. اگر مبلغ خرید بالا باشد، امکان پرداخت اعتباری هم وارد تصمیمگیری میشود.
این تغییر رفتار، فضای تازهای برای شرکتهایی ساخته که در حوزه خدمات مالی دیجیتال فعالیت میکنند. آنها دیگر فقط با یک درگاه پرداخت یا یک سرویس انتقال پول سر و کار ندارند. بخش قابل توجهی از رقابت، حالا در نقطهای شکل میگیرد که مشتری میخواهد خریدش را نهایی کند؛ جایی که قیمت، اعتبار، تخفیف و روش پرداخت کنار هم قرار میگیرند.
وقتی پرداخت بخشی از تجربه خرید میشود
مشتری قبل از پرداخت چه چیزهایی را میسنجد؟
پلتفرمهای مالی برای ماندن در ذهن مشتری چه میکنند؟
اعتبار خرید قرار است چه مسئلهای را حل کند؟
تخفیف هنوز جای خودش را حفظ کرده است
کد تخفیف چرا هنوز برای فروشگاهها کاربرد دارد؟
سه نام در بازار خدمات مالی دیجیتال
اسنپپی؛ اعتبار در کنار پیشنهادهای خرید
اعتبار و تخفیف، دو ابزار با دو کاربرد متفاوت
دیجیپی؛ پرداخت در کنار تجربه خرید
وقتی پرداخت از یک مرحله ساده به بخشی از تجربه خرید تبدیل میشود، سرویسهای مالی هم به فضای فروش نزدیکتر میشوند. کاربر میخواهد بداند محصول را از کجا بخرد، چطور هزینه آن را بپردازد و آیا راهی برای کمتر کردن هزینه نهایی وجود دارد یا نه.
در همین مرحله است که پیشنهادهای تخفیفی اهمیت پیدا میکنند. کسی که قصد خرید دارد، ممکن است قبل از ثبت سفارش عبارت کد تخفیف دیجی پی را جستوجو کند تا ببیند گزینهای متناسب با خریدش وجود دارد یا خیر.
چند دقیقه جستوجو قبل از پرداخت
برای بسیاری از کاربران، پیدا کردن کد تخفیف به یک عادت تبدیل شده است. آنها محصول را انتخاب میکنند، سبد خرید را میبینند و قبل از پرداخت نهایی، پیشنهادهای موجود را بررسی میکنند.
این رفتار برای فروشگاهها هم بیاهمیت نیست. اگر مشتری بداند احتمال پیدا کردن پیشنهاد مناسب وجود دارد، ممکن است خرید را به تعویق بیندازد تا گزینههای مختلف را مقایسه کند. بنابراین تخفیف بخشی از مسیر تصمیمگیری شده، نه صرفاً یک پیام تبلیغاتی.
تارا و رقابت بر سر کاربرد واقعی سرویس
در بازار خدمات مالی، معرفی یک قابلیت بهتنهایی کافی نیست. کاربر میخواهد بداند آن قابلیت دقیقاً کجا به دردش میخورد. در مورد خدمات اعتباری، فروشگاههای طرف قرارداد و شرایط استفاده از اعتبار اهمیت زیادی پیدا میکنند.
تارا هم در همین فضای خدمات مالی و اعتباری فعالیت دارد و کاربران ممکن است پیش از خرید، شرایط سرویس و پیشنهادهای مرتبط با آن را بررسی کنند. در این مرحله، جستوجوی کد تخفیف تارا میتواند بخشی از بررسیهای قبل از پرداخت باشد.
شبکه پذیرندگان چقدر اهمیت دارد؟
اعتبار زمانی کاربردی است که بتوان از آن در محل خرید موردنظر استفاده کرد. بنابراین تعداد یا نوع فروشگاههای قابل استفاده میتواند برای مشتری مهم باشد.
از طرف دیگر، فروشگاه نیز به دنبال سرویسهایی است که مشتریانش واقعاً از آن استفاده کنند. همین رابطه دوطرفه باعث شده شبکه پذیرندگان به یکی از اجزای مهم رقابت در خدمات مالی دیجیتال تبدیل شود.
فروشگاهها چرا وارد این بازی شدهاند؟
فروشگاه اینترنتی فقط با پایین آوردن قیمت نمیتواند همیشه مشتری بیشتری جذب کند. هزینهها ثابت نیستند و کاهش مداوم قیمت برای هر کسبوکاری امکانپذیر نیست. روشهای پرداخت متنوع و پیشنهادهای مالی، ابزار دیگری برای ایجاد تفاوت هستند.
خرید اعتباری میتواند برای بخشی از مشتریان جذاب باشد؛ بهخصوص زمانی که مبلغ سفارش زیاد است. در مقابل، تخفیف میتواند برای خریدهای کوچکتر یا سفارشهای تکراری نقش بیشتری داشته باشد.
اعتبار چه چیزی به فروشنده میدهد؟
تصور کنید مشتری کالایی را میخواهد، اما ترجیح میدهد تمام مبلغ را همان لحظه پرداخت نکند. اگر فروشگاه روش پرداخت مناسب را در اختیار داشته باشد، ممکن است این سفارش بهجای کنار گذاشته شدن، نهایی شود.
این اتفاق البته تضمینشده نیست. کیفیت محصول، قیمت، اعتبار فروشگاه و شرایط اقتصادی همچنان تعیینکنندهاند. اعتبار فقط یکی از متغیرهای تصمیم خرید است.
رقابت از قیمت محصول فراتر رفته است
در بازار آنلاین، مشتری با چند کلیک میتواند قیمت یک کالا را در فروشگاههای مختلف ببیند. بنابراین فروشنده برای متمایز شدن به عوامل دیگری هم نیاز دارد.
پرداخت اعتباری، تخفیف، ارسال رایگان و پیشنهادهای اختصاصی هرکدام بخشی از این رقابت هستند. هیچکدام بهتنهایی نمیتوانند همه نیازهای مشتری را پوشش دهند، اما کنار هم تجربه خرید متفاوتی ایجاد میکنند.
یک پیشنهاد خوب لزوماً پیچیده نیست
گاهی یک پیشنهاد ساده، اگر درست ارائه شود، از چند پیام تبلیغاتی اثر بیشتری دارد. مشتری باید بفهمد چه چیزی دریافت میکند، برای چه خریدی میتواند از آن استفاده کند و تا چه زمانی فرصت دارد.
ابهام معمولاً نتیجه خوبی ندارد. اگر کاربر تازه در مرحله پرداخت متوجه شود تخفیف شامل سفارش او نمیشود، احتمالاً تجربه مثبتی از آن پیشنهاد نخواهد داشت.
شفافیت در خدمات مالی اهمیت دوچندان دارد
وقتی پای اعتبار و بازپرداخت وسط است، کاربر باید بداند دقیقاً با چه شرایطی روبهروست. مبلغ اعتبار، زمان تسویه، محدودیتهای استفاده و هزینههای احتمالی، اطلاعاتی نیستند که بتوان آنها را به بعد موکول کرد.
همین مسئله درباره کدهای تخفیف هم صدق میکند. تاریخ انقضا، حداقل مبلغ خرید یا محصولات مشمول باید روشن باشد. پیشنهاد خوب پیشنهادی است که مشتری بتواند قبل از پرداخت درباره قابل استفاده بودنش تصمیم بگیرد.
آیا تخفیف و اعتبار رقیب یکدیگرند؟
نه الزاماً. این دو ابزار از دو زاویه متفاوت وارد خرید میشوند. تخفیف روی مبلغ اثر میگذارد و اعتبار روی نحوه پرداخت.
حتی ممکن است مشتری ابتدا تخفیف را پیدا کند و بعد بررسی کند که آیا امکان استفاده از اعتبار هم وجود دارد یا نه. برای همین، در بازار خدمات مالی دیجیتال، این دو مفهوم میتوانند در کنار یکدیگر قرار بگیرند.
نوع خرید تعیین میکند کدام گزینه مهمتر باشد
برای یک سفارش کوچک، تخفیف 100 یا 200 هزار تومانی شاید مهمترین مزیت باشد. در خریدی با مبلغ بسیار بالاتر، امکان پرداخت در چند مرحله ممکن است وزن بیشتری پیدا کند.
پس نمیتوان یک نسخه واحد برای همه کاربران پیچید. نیاز مشتری با مبلغ خرید، نوع کالا و وضعیت مالی او تغییر میکند.
رفتار مشتری مسیر رقابت را تعیین میکند
پلتفرمهای مالی میتوانند خدمات مختلفی ارائه دهند، اما در نهایت این کاربر است که تصمیم میگیرد کدام سرویس برایش کاربرد بیشتری دارد. اگر استفاده از یک قابلیت ساده باشد و در زمان مناسب به کار بیاید، احتمال استفاده دوباره بیشتر میشود.
از طرف دیگر، مشتری امروز صبورتر از گذشته نیست. اگر مراحل استفاده طولانی یا نامفهوم باشند، ممکن است به سراغ گزینه دیگری برود. تجربه کاربری در خدمات مالی، بخش کوچکی از محصول نیست؛ خود محصول است.
بازار آینده فقط به تعداد کاربران نگاه نمیکند
تعداد کاربران یک سرویس بهتنهایی نمیگوید یک پلتفرم تا چه اندازه در زندگی روزمره مشتری جا افتاده است. دفعات استفاده، تنوع کاربرد و رضایت از فرایند نیز اهمیت دارند.
رقابت میان سرویسهای مالی احتمالاً به سمت همین جزئیات حرکت خواهد کرد. اینکه اعتبار کجا قابل استفاده است، پیشنهادها چقدر مرتبطاند و مشتری چقدر راحت میتواند خریدش را انجام دهد، در تجربه واقعی او خودش را نشان میدهد.
دیدگاهتان را بنویسید